개인정보 처리방침

Told란

Told는 마음을 위한 AI 웰니스 동반자입니다. 사용자가 말하면 Told가 듣고, 중요한 것을 기억하며, 시간이 지나며 어떤 것들을 품고 있었는지 함께 보여드립니다. 본 방침은 어떤 정보를 수집하고, 어떻게 사용하며, 사용자에게 어떤 선택권이 있는지 설명합니다.

수집하는 정보

계정 정보. 이메일, Google, Kakao 또는 Apple로 로그인할 때의 이메일 주소와, 제공된 경우 이름을 수집합니다.

음성 녹음. 음성 대화의 오디오를 수집합니다. 현재 웹의 녹음 고지는 기기에 확인 여부를 기억하며, 매 대화 시작마다 새로 동의를 요청하는 방식은 아닙니다.

대화 내용과 파생 정보. 입력한 텍스트, 전사본, 추출된 사실, AI가 생성한 회상, 대화 구절과 해당 내용에서 파생된 검색용 정보를 수집합니다.

감정적 맥락과 리듬. 대화 내용, 잠시 멈추는 시간과 말하기 속도에서 감정 패턴과 시간에 따른 변화 등을 추론합니다. 이 정보는 계정에 연결되며, Told와 서비스 제공업체가 대화에 맞춰 응답하기 위해 처리합니다. 아래 감정적 맥락을 참고해 주세요.

사용 및 지원 데이터. 대화 시간, 기능 사용, 기기와 계정 식별자, 기술적 진단 정보, 도움을 요청하거나 문제를 신고할 때 제출한 정보를 수집합니다.

음성 데이터

음성 대화는 전사와 여기에 설명된 대화 기능을 위해 녹음·보관됩니다.

전사 서비스는 녹음 안에서 화자를 구분하고 단어에 타임스탬프를 붙일 수 있습니다. Told는 대화 타이밍을 개인화하기 위해 잠시 멈추는 시간과 말하기 속도도 처리합니다. 음성과 이러한 파생 정보는 아래에 나열한 서비스에서 처리됩니다.

개인 정보를 판매하거나 음성 녹음을 광고에 사용하지 않습니다.

데이터 처리 방식

실시간 대화. 대화 중에는 음성이 LiveKit (WebRTC 인프라)을 거쳐 AssemblyAI 또는 Speechmatics (실시간 음성-텍스트 변환)로 전송됩니다. OpenAI가 호스팅하는 AI가 대화를 안내하고, Anthropic이 대화 중 더 깊은 사고를 지원합니다. 선택한 음성에 따라 Cartesia 또는 ElevenLabs가 응답을 음성으로 변환합니다. 선택한 ElevenLabs 음성을 시작할 수 없으면 Cartesia가 백업 음성을 제공하고, 시작된 음성 스트림에 오류가 발생하면 OpenAI가 최종 백업 음성을 제공합니다. AI가 웹을 검색하면 검색어가 Tavily로 전송됩니다. 검색어에는 대화에서 나온 정보가 포함될 수 있습니다.

대화 후 처리. 대화 후에는 녹음이 ElevenLabs에서 전사되고, 전사본이 Anthropic으로 전송되어 사실 추출과 회상 생성에 사용되며, Voyage AI로 전송되어 맥락 검색을 위한 의미 임베딩 생성에 사용됩니다. 모델 학습과 데이터 보관은 별개의 문제입니다. 제공업체의 보관 및 학습 방식은 서비스, 약관과 적용 설정에 따라 다르며, 처리가 끝났다고 데이터가 즉시 삭제되는 것은 아닙니다.

감정적 맥락

Told는 대화 텍스트와 대화 리듬을 응답에 활용합니다. 여기에는 잠시 멈추는 시간과 평소 자신의 속도에 비춘 말하기 속도가 포함됩니다. 리듬 데이터와 추론된 감정 패턴은 계정에 연결됩니다.

AI 처리는 기분, 반복되는 감정 패턴과 대화 중 변화를 추론할 수 있습니다. 저장된 요약과 사용자에 관한 정보에는 사용자가 나눈 이야기의 해석이 포함될 수 있습니다. 이러한 추론은 틀릴 수 있으며 임상 평가가 아닙니다.

이 처리는 Told와 아래의 제3자 AI 처리자를 통해 이루어집니다. 이 정보를 광고에 사용하지 않습니다.

알림

체크인 알림 기능이 제공되는 경우 앱에서 관련 환경설정을 관리할 수 있습니다. 푸시 알림에는 기기 설정의 허용도 필요합니다. 기기의 허용 여부와 앱 내 환경설정은 별도의 제어 항목입니다.

신고한 문제에 대한 답변 같은 서비스 메시지는 선택형 체크인 알림과 별도로 앱에 표시될 수 있습니다.

제3자 AI 처리자

대화 데이터와 진단 정보를 처리하는 서비스에는 다음이 포함됩니다:

• LiveKit — 실시간 음성 전송 (인프라; 음성 오디오 전달)
• AssemblyAI — 대화 중 실시간 음성-텍스트 변환 (실시간 음성 오디오 수신)
• Speechmatics — 대화 중 실시간 음성-텍스트 변환 (실시간 음성 오디오 수신)
• ElevenLabs — 일부 음성 선택의 텍스트-음성 합성 (AI 응답 텍스트 수신) 및 대화 후 녹음 전사 (녹음된 음성 오디오 수신)
• OpenAI — 대화형 AI (대화 텍스트 수신) 및 자동 백업 음성 (AI 응답 텍스트 수신)
• Cartesia — 일부 음성 선택의 텍스트-음성 합성 (AI 응답 텍스트 수신)
• Anthropic — 대화 중 사고 지원, 사실 추출 및 회상 생성 (대화 텍스트 수신)
• Voyage AI — 의미 검색 임베딩 (대화에서 파생된 텍스트 수신)
• Tavily — 웹 검색 (대화 정보가 포함될 수 있는 검색어 수신)
• Datadog — 오류 모니터링, 성능 진단과 활성화된 경우 마스킹이 적용된 화면 녹화 (조작 정보, 식별자와 진단 맥락 수신; 로그인 후 기록에는 이름과 이메일 주소가 포함될 수 있음)
• PostHog — 제품 분석 (어떤 화면을 열고 어떤 기능을 사용하는지 계정 또는 기기 식별자에 연결하여 수신)

이 웹사이트의 분석과 진단은 페이지 조회, 조작 정보와 방문을 연결할 수 있는 식별자를 수집합니다. 이 기록이 반드시 익명인 것은 아닙니다.

로그인 후 앱의 진단 정보는 계정과 연결될 수 있습니다. 화면 녹화가 활성화된 경우 마스킹을 적용하지만, 모든 진단 정보에 개인 정보가 없다는 뜻은 아닙니다. 오류 및 지원 기록에는 경로 정보, 식별자와 문제의 맥락이 포함될 수 있습니다.

다른 서비스 제공업체는 호스팅, 로그인, 결제와 고객 지원을 돕습니다. 저장소와 인프라를 위한 Amazon Web Services, 지원 업무를 위한 Slack과 Linear 등이 포함됩니다. 공유되는 데이터는 사용하는 기능과 제출하는 정보에 따라 달라집니다. 개인 정보를 판매하거나 광고에 사용하지 않습니다.

데이터 보관 위치

Told는 녹음과 대화 데이터를 보관하기 위해 미국의 Amazon Web Services를 사용합니다. 다른 서비스 제공업체의 데이터 처리와 보관까지 미국으로만 한정된다는 뜻은 아닙니다. Told에 연결되는 통신은 암호화되며, 음성 녹음은 저장될 때 암호화됩니다.

보관 기간

녹음과 대화 데이터는 계정이 활성 상태인 동안 보관됩니다. 계정 삭제 정책은 요청 후 30일 이내에 녹음과 개인 데이터를 삭제하는 것입니다.

계정 삭제 요청이 접수되면 백그라운드에서 삭제가 진행됩니다. 현재 녹음 파일을 제거하는 작업과 저장소의 이전 버전을 정리하는 작업은 별개이며, 이전 버전은 저장소 정리 절차에 따라 만료됩니다. 요청 접수가 모든 복사본의 삭제 완료를 뜻하지는 않습니다.

개별 대화를 화면에서 없애는 것은 계정 삭제와 다릅니다. 해당 대화 기록과 녹음은 계정 삭제 시까지 보관되며, 대화에서 파생된 항목은 완전히 지워지지 않고 삭제 표시만 됩니다. 익명화된 사용 통계는 보관될 수 있습니다.

사용자 권리

데이터 사본, 부정확한 부분의 수정, 계정과 관련 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자는 CCPA에 따른 추가 권리로 수집된 개인 정보를 알 권리와 판매 거부 권리 등이 있습니다. Told는 개인 정보를 판매하지 않습니다.

앱 내 삭제. 설정에서 계정 삭제를 선택하고 확인하면 영구적인 계정 삭제를 요청할 수 있습니다. 데이터 정리는 위에서 설명한 대로 백그라운드에서 계속됩니다. Told 계정을 삭제해도 Apple 또는 Google 구독은 취소되지 않습니다. 해당 구독은 스토어에서 관리해 주세요.

음성 데이터 문의. 권리는 거주 지역과 데이터 처리 방식에 따라 달라집니다. 음성 데이터에 관한 질문이나 개인정보 요청은 hello@told.one으로 보내 주세요.

아동

Told는 만 18세 이상 성인을 위한 서비스이며 미성년자에게 적합하지 않습니다. 현재 연령 질문은 로그인 후 표시되며 본인이 연령대를 선택하는 방식입니다. 별도의 연령 검증 절차는 아닙니다.

법적 고지

AI 웰니스 서비스. Told는 AI이며 사람이나 면허를 가진 전문가가 아닙니다. 틀린 답을 할 수 있습니다. 심리 치료가 아닙니다. 의료나 위기 대응 서비스도 아닙니다. 안전장치, 한계와 실제 사람의 도움을 받을 수 있는 자원은 위기 지원 프로토콜을 참고해 주세요. 즉각적인 위험이 있다면 지역 응급 서비스에 연락하세요.

녹음과 삭제. 음성 대화는 녹음됩니다. 대화를 화면에서 없애도 해당 녹음이 즉시 지워지지는 않습니다. 계정 삭제와 저장소 정리에 관한 설명은 보관 기간을 참고해 주세요.

텍스트 모드. 텍스트 대화도 저장되어 AI 서비스에서 처리되며, 음성은 녹음하지 않습니다.

방침 변경

이 방침은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 의미 있는 변경이 있을 경우, 효력이 발생하기 전에 이메일이나 앱을 통해 알려드립니다.

문의

질문이나 요청이 있으시면 hello@told.one으로 연락해 주세요.