개인정보 처리방침
최종 업데이트: 2026년 5월 13일
Told란
Told는 마음을 위한 AI 웰니스 동반자입니다. 사용자가 말하면 Told가 듣고, 중요한 것을 기억하며, 시간이 지나며 어떤 것들을 품고 있었는지 함께 보여드립니다. 본 방침은 어떤 정보를 수집하고, 어떻게 사용하며, 사용자에게 어떤 선택권이 있는지 설명합니다.
수집하는 정보
계정 정보. Google로 로그인하실 때의 이름과 이메일 주소.
음성 녹음. 대화 시작 시 명시적 동의를 받아 녹음된 대화 음성.
전사 및 회상. 녹음에서 파생된 텍스트 — 전사본, 추출된 사실, AI가 생성한 회상.
감정 톤 데이터. 대화 중과 후에, AI가 더 자연스럽게 응답할 수 있도록 음성의 음향적 특성(톤, 속도, 강조 등)을 분석합니다. 이 데이터는 내부적으로 사용되며, 감정 해석으로 사용자에게 표시되지 않습니다.
사용 데이터. 서비스 운영을 위해 대화 시간, 기능 사용, 기술적 진단 정보를 수집합니다.
음성 데이터 및 생체 정보
음성 녹음은 사용자 음성의 고유한 특성 — 톤, 리듬, 억양, 음성 정체성 — 을 담은 음성 모델을 만드는 데 사용될 수 있습니다. 이는 일리노이주 생체 정보 보호법(BIPA)과 텍사스주 생체 식별자 수집·이용법(CUBI) 등 일부 주법상의 생체 데이터에 해당합니다.
무엇을 만드는가. 누적된 대화 음성에서 파생된 디지털 음성 모델.
왜 만드는가. 대화 간 음성 인식 품질을 유지하고, 살아있는 초상(Living Portrait)의 패턴 감지 기능을 지원하기 위해.
사용자 동의. 음성 녹음으로부터 음성 모델을 만들기 전에 명시적 동의를 받습니다. 계정 설정에서 언제든 동의를 철회할 수 있습니다.
보관. 음성 모델은 계정이 활성 상태인 동안 보관됩니다. 동의를 철회하거나 계정을 삭제하면, 음성 모델은 30일 이내 영구적으로 파기됩니다.
판매·상업적 사용 없음. 음성 데이터와 음성 모델은 살아있는 초상을 작동시키는 용도 외에는 절대 판매·임대·교환·사용되지 않습니다.
데이터 처리 방식
실시간 대화. 대화 중에는 음성이 LiveKit (WebRTC 인프라)을 거쳐 Deepgram (음성-텍스트 변환)으로 전송됩니다. OpenAI가 호스팅하는 AI가 대화를 안내하고, Cartesia가 응답을 음성으로 변환합니다. 모델 학습 옵트아웃이 가능한 모든 제공자에 대해 옵트아웃했습니다.
대화 후 처리. 대화 후에는 전사본이 Anthropic으로 전송되어 사실 추출과 회상 생성에 사용되고, Voyage AI로 전송되어 맥락 검색을 위한 의미 임베딩 생성에 사용됩니다. 이 모델들은 처리 후 데이터를 보관하지 않습니다.
감정 분석
대화 음성을 처리할 때, 감정적 맥락을 이해하기 위해 음성의 음향적 속성 — 톤, 속도, 휴지, 강조 등 — 을 분석합니다. 이 분석은 실시간 대화 인프라의 일부로 LiveKit의 오디오 처리 파이프라인에서 수행됩니다.
이 감정 분석은 AI가 더 자연스럽고 공감적인 대화를 진행할 수 있도록 돕는 내부 신호로만 사용됩니다. 감정 라벨이나 해석으로 사용자에게 표시되지 않습니다. "슬프게 들리네요"라고 말하지 않고, 이 신호로 AI의 응답 방식을 조정합니다.
알림 및 재참여
TOLD는 살아있는 초상에서 발견한 패턴 통찰을 알리기 위해 알림을 보낼 수 있습니다. 예: "3개월 전에 이야기하신 패턴이 최근 대화에서 다시 나타났습니다."
동의. 어떤 알림이든 보내기 전에 명시적 허락을 받습니다. 계정 설정에서 언제든 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
환경설정. 받을 알림 종류를 조절할 수 있고, 특정 대화를 비공개로 표시(패턴 표면화에서 제외)할 수 있습니다.
민감도. 감정적 고통과 연관된 내용이 다시 표면화되지 않도록 필터를 적용합니다. 최근 대화(30일 이내)는 절대 다시 표면화되지 않습니다.
제3자 처리자
사용자의 데이터는 데이터 처리 계약 하에 다음 서비스들에 의해 처리됩니다:
- LiveKit — 실시간 음성 전송
- Deepgram — 음성-텍스트 전사
- OpenAI — 대화 중 대화형 AI
- Cartesia — 텍스트-음성 합성
- Anthropic — 사실 추출 및 회상 생성
- Voyage AI — 의미 검색 임베딩
- ElevenLabs — 음성 모델 생성 및 음성 처리(활성화 시)
데이터 보관 위치
녹음과 모든 파생 데이터는 Amazon Web Services를 사용해 미국 내 서버에 보관됩니다. 데이터는 저장 시와 전송 시 모두 암호화됩니다.
보관 기간
대화 녹음과 대화 데이터는 계정이 활성 상태인 동안 보관됩니다. 계정을 삭제하시면 30일 이내 녹음과 개인 데이터를 삭제합니다. 익명화된 사용 통계는 보관될 수 있습니다.
음성 모델(생체 데이터). 음성 모델은 계정이 활성 상태이고 음성 모델링에 대한 동의를 철회하지 않은 동안 보관됩니다. 계정 삭제 또는 동의 철회 시, 음성 모델은 30일 이내 영구적으로 파기됩니다. 이 기간을 초과하여 생체 데이터를 보관하지 않습니다.
사용자 권리
데이터 사본을 요청하거나, 부정확한 부분의 수정을 요청하거나, 언제든 계정과 모든 관련 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자는 CCPA에 따른 추가 권리(수집된 개인 정보를 알 권리, 판매 거부 권리 등)가 있으며 — Told는 개인 정보를 판매하지 않습니다.
앱 내 삭제. 앱 안에서 계정과 모든 관련 대화를 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 설정을 열고 계정 삭제까지 스크롤한 뒤 확인하세요. 삭제는 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. 음성 저장소 정리는 24시간 이내 완료됩니다.
생체 데이터 권리. 일리노이, 텍사스, 워싱턴 등 생체 정보 보호법이 있는 주의 거주자는 음성 데이터에 관한 추가 권리(수집 전 고지받을 권리, 수집에 동의하거나 거부할 권리, 생체 데이터 파기를 요청할 권리)가 있습니다. 이 권리를 행사하시려면 hello@told.one으로 연락해 주세요.
아동
TOLD는 성인을 위해 설계되었습니다. 만 18세 이상의 성인만 계정을 만들고 서비스를 이용할 수 있습니다. TOLD는 미성년자에게 적합하지 않습니다.
법적 고지
웰니스 서비스이며 심리 치료가 아닙니다. Told는 마음 건강 동반자입니다. 심리 치료가 아니며, 면허 정신 건강 진료를 대체하지 않습니다. 위기 상황이라면 자격을 갖춘 전문가나 지역 응급 서비스에 연락해 주세요.
녹음. 음성 대화는 Told가 듣고, 기억하고, 다음을 준비할 수 있도록 녹음됩니다. 언제든 설정에서 대화를 삭제할 수 있습니다. 전체 보관 정책은 위의 "수집하는 정보"를 참고해 주세요.
텍스트 모드. 텍스트로 대화하실 때는 Told 텍스트 동반자와 이야기하시는 것이며, 위에서 설명한 음성 대화와는 다른 경험이고 다른 처리 파이프라인을 사용합니다.
AI 작동 방식
Told의 AI는 사용자와 대화할 때마다 정해진 지침을 따릅니다. 어떤 식으로 작동하는지 핵심을 알려드립니다.
AI가 하는 일. 듣고, 들은 것을 비춰드리고, 열린 질문을 합니다. 대화 사이에 중요한 것을 기억합니다. 사용자가 꺼낸 주제에 집중하며, 조언이나 해석을 먼저 내세우지 않습니다.
AI가 하지 않는 일. 진단을 내리지 않습니다. 치료 계획을 세우지 않습니다. 임상적 명칭을 붙이지 않습니다. "슬프게 들리네요" 같은 감정 단정도 하지 않습니다. 성격을 평가하지 않습니다. 자해나 타해 같은 위기 상황을 말씀하시면, AI는 잠시 멈추고 자신의 한계를 알린 뒤 실제 사람에게 연결해 드립니다 (현지 응급 서비스 또는 위기 상담 핫라인).
기억과 패턴 관찰. Told는 사용자가 말한 것을 기억합니다. 시간이 지나면 여러 대화에 걸친 패턴을 알아차리고 한 대화에 최대 한 번, 해석이 아닌 관찰로 짧게 언급할 수 있습니다. 언제든 설정에서 대화를 삭제할 수 있습니다.
조용함이 기본. AI는 많은 맥락을 알고 있어도 말은 아낍니다. 긴 침묵도 괜찮습니다. 사용자가 분석받는 느낌이 아닌, 들어주는 느낌을 받기를 목표로 합니다.
방침 변경
이 방침은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 의미 있는 변경이 있을 경우, 효력이 발생하기 전에 이메일이나 앱을 통해 알려드립니다.
문의
질문이나 요청이 있으시면 hello@told.one으로 연락해 주세요.