개인정보 처리방침

최종 업데이트: 2026년 9월 3일

Told란

Told는 마음을 위한 AI 웰니스 동반자입니다. 사용자가 말하면 Told가 듣고, 중요한 것을 기억하며, 시간이 지나며 어떤 것들을 품고 있었는지 함께 보여드립니다. 본 방침은 어떤 정보를 수집하고, 어떻게 사용하며, 사용자에게 어떤 선택권이 있는지 설명합니다.

수집하는 정보

계정 정보. Google, Kakao 또는 Apple로 로그인하실 때의 이름과 이메일 주소.

음성 녹음. 대화 시작 시 명시적 동의를 받아 녹음된 대화 음성.

전사 및 회상. 녹음에서 파생된 텍스트 — 전사본, 추출된 사실, AI가 생성한 회상.

감정적 맥락 (대화 내용과 리듬에서 추론). Told는 사용자가 나눈 이야기의 의미 — 말의 내용 — 와 대화의 리듬 — 잠시 멈추는 시간, 평소 자신의 속도와 비교한 말하기 속도 — 에서 감정적 맥락을 파악할 수 있습니다. 감정을 추론하기 위해 목소리의 톤, 음높이 등 소리 자체의 음향적 특성을 분석하지 않습니다. 이 맥락은 사용자 자신의 기능을 위해서만 사용되며 — 광고에 사용되지 않고, 외부와 공유되지 않습니다. 아래 "감정적 맥락"을 참고해 주세요.

사용 데이터. 서비스 운영을 위해 대화 시간, 기능 사용, 기술적 진단 정보를 수집합니다.

음성 데이터 및 생체 정보

대화 음성은 전사되어 위에서 설명한 회상을 만드는 데 사용될 수 있도록 녹음·보관됩니다.

음성 모델·성문 없음. 녹음으로부터 음성 모델, 성문(voiceprint), 그 밖의 생체 식별자를 만들지 않으며, 목소리로 사용자를 식별하지 않습니다.

판매·상업적 사용 없음. 음성 녹음과 그로부터 파생된 데이터는 Told 서비스를 제공하는 용도 외에는 절대 판매·임대·교환·사용되지 않습니다.

데이터 처리 방식

실시간 대화. 대화 중에는 음성이 LiveKit (WebRTC 인프라)을 거쳐 Speechmatics (실시간 음성-텍스트 변환)로 전송됩니다. OpenAI가 호스팅하는 AI가 대화를 안내하고, Anthropic이 대화 중 더 깊은 사고를 지원합니다. 선택한 음성에 따라 Cartesia 또는 ElevenLabs가 응답을 음성으로 변환합니다. 선택한 ElevenLabs 음성을 시작할 수 없으면 Cartesia가 백업 음성을 제공하고, 시작된 음성 스트림에 오류가 발생하면 OpenAI가 최종 백업 음성을 제공합니다. AI가 웹에서 무언가를 찾아볼 때는 전사본이 아닌 짧은 검색어만 Tavily로 전송됩니다. OpenAI와 Anthropic은 API로 전송된 데이터로 모델을 학습하지 않으며, Voyage AI에는 모델 학습 옵트아웃을 완료했습니다. 나머지 음성 제공자에 대한 학습 옵트아웃을 진행하고 있습니다.

대화 후 처리. 대화 후에는 녹음이 ElevenLabs에서 전사되고, 전사본이 Anthropic으로 전송되어 사실 추출과 회상 생성에 사용되며, Voyage AI로 전송되어 맥락 검색을 위한 의미 임베딩 생성에 사용됩니다. 이 모델들은 처리 후 데이터를 보관하지 않습니다.

감정적 맥락

Told는 사용자가 나눈 이야기의 의미 — 말의 내용 — 와 대화의 리듬 — 잠시 멈추는 시간, 평소 자신의 속도와 비교한 말하기 속도 — 에서 감정적 맥락을 이해합니다. Told는 시간이 지나면서 사용자의 대화 리듬을 학습해 응답의 타이밍과 방식을 조절합니다 — 예를 들어, 사용자가 잠시 멈출 때 여유를 둡니다. 이 리듬 데이터는 계정에 연결되어 대화 개인화에만 사용됩니다. 감정을 추론하기 위해 목소리의 톤, 음높이 등 소리 자체의 음향적 특성을 분석하지 않으며, 음성에서 성문(voiceprint)을 만들지 않습니다. 이 이해는 자체 시스템과 제3자 AI 처리자에 설명된 AI 처리를 통해 이루어집니다.

감정적 맥락은 살아있는 초상과 회상 등 사용자 자신의 기능과 AI의 자연스러운 응답을 위해서만 사용됩니다. 광고에 사용되지 않으며, 외부와 공유되지 않습니다. 감정 라벨이나 해석으로 사용자에게 표시되지 않습니다 — "슬프게 들리네요"라고 말하지 않습니다.

알림 및 재참여

TOLD는 살아있는 초상에서 발견한 패턴 통찰을 알리기 위해 알림을 보낼 수 있습니다. 예: "3개월 전에 이야기하신 패턴이 최근 대화에서 다시 나타났습니다."

동의. 어떤 알림이든 보내기 전에 명시적 허락을 받습니다. 계정 설정에서 언제든 알림을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

환경설정. 받을 알림 종류를 조절할 수 있고, 특정 대화를 비공개로 표시(패턴 표면화에서 제외)할 수 있습니다.

민감도. 감정적 고통과 연관된 내용이 다시 표면화되지 않도록 필터를 적용합니다. 최근 대화(30일 이내)는 절대 다시 표면화되지 않습니다.

제3자 AI 처리자

사용자의 데이터는 데이터 처리 계약 하에 다음 서비스들에 의해 처리됩니다:

  • LiveKit — 실시간 음성 전송 (인프라; 음성 오디오 전달)
  • Speechmatics — 대화 중 실시간 음성-텍스트 변환 (실시간 음성 오디오 수신)
  • ElevenLabs — 일부 음성 선택의 텍스트-음성 합성 (AI 응답 텍스트 수신) 및 대화 후 녹음 전사 (녹음된 음성 오디오 수신)
  • OpenAI — 대화형 AI (대화 텍스트 수신) 및 자동 백업 음성 (AI 응답 텍스트 수신)
  • Cartesia — 일부 음성 선택의 텍스트-음성 합성 (AI 응답 텍스트 수신)
  • Anthropic — 대화 중 사고 지원, 사실 추출 및 회상 생성 (대화 텍스트 수신)
  • Voyage AI — 의미 검색 임베딩 (대화에서 파생된 텍스트 수신)
  • Tavily — 웹 검색 (전사본이 아닌 짧은 검색어만 수신)
  • Datadog — 오류 모니터링, 성능 진단, 로그인 후 앱 내 마스킹된 화면 녹화 (페이지 조회, 클릭, 이름과 이메일 주소 수신; 대화 내용은 수신하지 않음)
  • PostHog — 제품 분석 (어떤 화면을 열고 어떤 기능을 사용하는지 계정에 연결되어 수신; 대화 내용은 수신하지 않음)

이 웹사이트에서는 사람들이 Told를 어떻게 찾아오는지, 어느 지점에서 헤매는지 파악하기 위해 어떤 페이지를 보고 어떤 버튼을 눌렀는지에 대한 익명 사용 분석을 수집합니다. 이는 사람이 아니라 페이지를 측정합니다. 광고 추적기도, 사용자에 대한 프로필 생성도 없습니다.

로그인 후 앱 안에서는 진단 정보가 계정에 연결됩니다. 사용자에게 발생한 문제를 그대로 찾아 고치기 위해서입니다. 여기에는 마스킹된 화면 녹화가 포함됩니다. 입력한 텍스트와 화면에 표시된 글자는 기기에서 먼저 가려진 뒤 전송되므로, 저희가 받는 것은 내용이 아니라 화면 구성과 조작 흐름입니다. 이 진단 기록에는 이름과 이메일 주소가 함께 기록됩니다. 대화 내용, 녹음, 전사본은 분석이나 진단에 포함되지 않으며, 어떤 것도 광고에 사용되거나 판매되지 않습니다.

데이터 보관 위치

녹음과 모든 파생 데이터는 Amazon Web Services를 사용해 미국 내 서버에 보관됩니다. Told에 연결되는 모든 통신은 암호화되며, 음성 녹음은 저장될 때 암호화됩니다.

보관 기간

대화 녹음과 대화 데이터는 계정이 활성 상태인 동안 보관됩니다. 계정을 삭제하시면 30일 이내 녹음과 개인 데이터를 삭제합니다. 익명화된 사용 통계는 보관될 수 있습니다.

사용자 권리

데이터 사본을 요청하거나, 부정확한 부분의 수정을 요청하거나, 언제든 계정과 모든 관련 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다. 캘리포니아 거주자는 CCPA에 따른 추가 권리(수집된 개인 정보를 알 권리, 판매 거부 권리 등)가 있으며 — Told는 개인 정보를 판매하지 않습니다.

앱 내 삭제. 앱 안에서 계정과 모든 관련 대화를 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 설정을 열고 계정 삭제까지 스크롤한 뒤 확인하세요. 삭제는 즉시 적용되며 되돌릴 수 없습니다. 음성 저장소 정리는 자동으로 시작되며, 저장소의 복사본까지 30일 이내에 완전히 지워집니다.

생체 데이터 권리. 일리노이, 텍사스, 워싱턴 등 생체 정보 보호법이 있는 주의 거주자는 음성 데이터에 관한 추가 권리(수집 전 고지받을 권리, 수집에 동의하거나 거부할 권리, 생체 데이터 파기를 요청할 권리)가 있습니다. 이 권리를 행사하시려면 hello@told.one으로 연락해 주세요.

아동

TOLD는 성인을 위해 설계되었습니다. 만 18세 이상의 성인만 계정을 만들고 서비스를 이용할 수 있습니다. TOLD는 미성년자에게 적합하지 않습니다.

법적 고지

웰니스 서비스이며 심리 치료가 아닙니다. Told는 마음을 돌보는 동반자입니다. 심리 치료가 아니며, 면허 정신 건강 진료를 대체하지 않습니다. 위기 상황이라면 자격을 갖춘 전문가나 지역 응급 서비스에 연락해 주세요.

녹음. 음성 대화는 Told가 듣고, 기억하고, 다음을 준비할 수 있도록 녹음됩니다. 언제든 설정에서 대화를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 화면에서는 바로 사라지고, 그 음성 녹음은 계정을 삭제할 때 함께 지워집니다. 전체 보관 정책은 위의 "보관 기간"을 참고해 주세요.

텍스트 모드. 텍스트로 대화하실 때는 Told 텍스트 동반자와 이야기하시는 것이며, 위에서 설명한 음성 대화와는 다른 경험이고 다른 처리 파이프라인을 사용합니다.

AI 작동 방식

Told의 AI는 사용자와 대화할 때마다 정해진 지침을 따릅니다. 어떤 식으로 작동하는지 핵심을 알려드립니다.

AI가 하는 일. 듣고, 들은 것을 비춰드리고, 열린 질문을 합니다. 대화 사이에 중요한 것을 기억합니다. 사용자가 꺼낸 주제에 집중하며, 조언이나 해석을 먼저 내세우지 않습니다.

AI가 하지 않는 일. 진단을 내리지 않습니다. 치료 계획을 세우지 않습니다. 임상적 명칭을 붙이지 않습니다. "슬프게 들리네요" 같은 감정 단정도 하지 않습니다. 성격을 평가하지 않습니다. 자해나 타해 같은 위기 상황을 말씀하시면, AI는 잠시 멈추고 자신의 한계를 알린 뒤 실제 사람에게 연결해 드립니다 (현지 응급 서비스 또는 위기 상담 핫라인).

기억과 패턴 관찰. Told는 사용자가 말한 것을 기억합니다. 시간이 지나면 여러 대화에 걸친 패턴을 알아차리고 한 대화에 최대 한 번, 해석이 아닌 관찰로 짧게 언급할 수 있습니다. 언제든 설정에서 대화를 삭제할 수 있습니다. 삭제하면 화면에서는 바로 사라지고, 그 음성 녹음은 계정을 삭제할 때 함께 지워집니다.

조용함이 기본. AI는 많은 맥락을 알고 있어도 말은 아낍니다. 긴 침묵도 괜찮습니다. 사용자가 분석받는 느낌이 아닌, 들어주는 느낌을 받기를 목표로 합니다.

방침 변경

이 방침은 수시로 업데이트될 수 있습니다. 의미 있는 변경이 있을 경우, 효력이 발생하기 전에 이메일이나 앱을 통해 알려드립니다.

문의

질문이나 요청이 있으시면 hello@told.one으로 연락해 주세요.