위기 지원 프로토콜

이 페이지에 대하여

Told는 마음을 위한 AI 웰니스 동반자이고, 어떤 대화는 무거운 주제에 닿습니다. 이 페이지는 대화 중 자살이나 자해에 대한 생각이 표현되었을 때 Told가 무엇을 하는지 쉬운 언어로 설명합니다. 누구나 이 프로토콜이 어떻게 작동하는지 볼 수 있도록 공개하며, 캘리포니아 컴패니언 챗봇 법(SB 243) 준수의 일환이기도 합니다.

Told는 위기 서비스가 아닙니다

Told는 위기 서비스가 아닙니다. Told는 AI입니다 — 사람이 아니고, 면허를 가진 전문가가 아니며, 응급 지원을 대체하지 않습니다. 대화에서 위기 신호가 감지되면 Told의 유일한 역할은 실제로 도울 수 있는 사람들에게 연결하는 것입니다. 본인이나 다른 사람이 즉각적인 위험에 처해 있다면 지금 바로 지역 응급 서비스에 연락하세요.

위기 표현을 감지하는 방식

Told는 음성과 텍스트 대화 모두에서, 모든 메시지와 발화에 자살·자해 표현이 있는지 확인합니다. 이 확인은 사용자가 말한 단어에 대한 자동 패턴 매칭입니다 — 모든 사용자에게 동일한 규칙이, 매 발화마다, AI가 답을 만들기 전에 실행됩니다. 이는 안전장치이지 임상 평가가 아니며, 사용자를 분류하거나 점수 매기지 않습니다.

감지되었을 때 Told가 하는 일

위기 표현이 감지되면 Told는:

• 진행 중이던 대화를 멈추고 사용자의 고통을 인정합니다
• 자신이 한계가 있는 AI라는 것, 그리고 지금 겪고 있는 일에는 실제 사람의 도움이 필요하다는 것을 분명히 말합니다
• 위기 상담 전화번호를 직접 말합니다 — “도움을 구하세요” 같은 모호한 권유가 아니라 실제 번호를
• 연락하는 동안 곁에 있겠다고 제안합니다

Told는 캐묻거나 추궁하거나 위기 자체를 상담으로 해결하려 하지 않습니다. 사람의 도움으로 연결합니다.

화면에 표시되는 위기 자원

Told의 응답과 함께, 전화·문자로 바로 연결되는 링크가 담긴 위기 자원 배너가 대화 화면에 나타납니다. 음성과 텍스트, 웹과 모바일 등 모든 대화 화면에 표시되며, 대화가 끝날 때까지 사라지지 않습니다. 자동으로 닫히지 않습니다.

우연에 맡기지 않습니다

상담 전화번호 안내는 AI의 선택에 맡겨져 있지 않습니다. 별도의 자동 검사가 모든 위기 응답을 확인하고 번호가 빠져 있으면 덧붙입니다. AI의 표현이 부족하더라도 자원 안내는 반드시 전달됩니다.

Told가 안내하는 자원

대한민국 (한국어 대화):

• 자살예방상담전화 — 전화 109

영어 대화에서는 미국의 위기 상담 자원을 안내합니다. 자세한 내용은 영문 페이지를 참고하세요.

Told는 성인을 위한 서비스입니다

만 18세 이상 성인만 계정을 만들고 서비스를 사용할 수 있으며, 가입 시 자기 선언 방식의 연령 확인을 거칩니다. TOLD는 미성년자에게 적합하지 않습니다.

문의

이 프로토콜에 대해 궁금한 점이 있다면 hello@told.one으로 연락해 주세요.