위기 지원 프로토콜

이 페이지에 대하여

이 페이지는 자살이나 자해에 관한 대화를 위한 Told의 안전장치와 그 한계, 실제 사람의 도움을 받을 수 있는 자원을 설명합니다.

Told는 위기 서비스가 아닙니다

Told는 위기 서비스가 아닙니다. AI이며 사람이나 면허를 가진 전문가가 아닙니다. 위기 자원은 사람의 도움을 받는 데 쓰일 수 있지만, Told는 응급 진료나 사람에 의한 모니터링을 제공하지 않습니다. 본인이나 다른 사람이 즉각적인 위험에 처해 있다면 지금 바로 지역 응급 서비스에 연락하세요.

위기 표현을 감지하는 방식

Told는 대화 내용에서 자살이나 자해 표현을 인식하고 사람의 도움을 안내하도록 설계된 자동 안전장치를 사용합니다. 이 확인은 임상 평가가 아닙니다. 맥락을 놓치거나 의미를 잘못 이해할 수 있으므로 Told가 응급 상황을 감지해 줄 것이라고 의존하지 마세요.

Told가 응답하도록 설계된 방식

관련 안전장치가 작동할 때의 응답 목표는 다음과 같습니다:

• AI의 한계를 분명히 알리기
• 사람이 제공하는 위기 지원에 연락할 정보를 안내하기

AI 응답은 달라지거나 실패할 수 있고, 대화나 연결이 끊길 수 있습니다. Told는 위기 상담을 제공하지 않습니다. 도움을 요청하기 위해 Told의 응답을 기다릴 필요는 없습니다.

화면에 표시되는 위기 자원

관련 안전장치가 작동하면 지원되는 대화 화면에 전화 또는 문자 링크가 있는 위기 자원이 표시될 수 있습니다. 표시와 전달은 대화 화면과 연결 상태에 따라 달라집니다. 자원이 나타나지 않으면 아래 번호를 이용하고, 즉각적인 위험이 있다면 지역 응급 서비스에 연락하세요.

Told가 안내하는 자원

안내 번호는 대화 언어가 아니라 지역에 따라 정해집니다. Told는 대화 시작 시 한 번 국가를 추정합니다. 한국으로 확인되면 한국 자원을, 그 외 지역이나 국가를 알 수 없을 때는 미국 자원을 사용합니다. 대화 언어는 안내 문구를 정합니다.

• 988 자살·위기 상담전화 (미국, 24시간) — 전화 988, 연결 후 “한국어”라고 말씀하시면 통역이 지원됩니다.
• 한국 거주 시: 자살예방 상담전화 — 전화 109

미국에서 한국어로 대화할 때는 통역을 요청할 수 있는 988 전화를 안내하며 한국어 문자 바로가기는 제공하지 않습니다. 988 문자와 채팅은 영어와 스페인어로 제공됩니다. 자세한 내용은 영문 페이지를 참고하세요.

Told는 성인을 위한 서비스입니다

Told는 만 18세 이상 성인을 위한 서비스이며 미성년자에게 적합하지 않습니다. 현재 연령 질문은 로그인 후 표시되며 본인이 연령대를 선택하는 방식입니다. 별도의 연령 검증 절차는 아닙니다.

문의

이 프로토콜에 대해 궁금한 점이 있다면 hello@told.one으로 연락해 주세요.